Внешний обзор
По открытой части сайта можно изучить страницы, интерфейс и доступные пользователю переходы. Но внешний вид формы не доказывает, что обращение дошло до получателя, а наличие кнопки записи — что данные корректно попали в расписание.
Цифровой аудит
Аудит сайта, онлайн-записи и цифровых процессов
Проверим выбранные участки работы с обращениями: от действий на сайте до передачи данных сотрудникам и системам. Результат — наблюдения с основаниями и план улучшений, без обязательной последующей разработки.
Обсудить аудитКлиники / Стоматологии / Косметологии
Работа по всей России
Сначала — конкретный участок, который вызывает вопросы
Если обращения приходится переносить вручную, статус записи непонятен или форма ведёт себя неожиданно, не обязательно сразу менять сайт или МИС. Сначала стоит разобраться, что происходит в нужном участке и какие данные доступны для проверки.
Предмет аудита — цифровые процессы частной клиники, стоматологии или косметологии. До начала работы определяем перечень участков, методы и глубину проверки. Сам симптом ещё не доказывает причину проблемы или размер денежных потерь.
Сайт: насколько понятен путь к нужному действию и где пользователь может столкнуться с затруднением.
Формы: ввод данных, ошибки, подтверждение отправки и дальнейший маршрут обращения.
Онлайн-запись: переходы, понятность статуса и связь с источником расписания.
Передача данных между сайтом, сотрудниками и действующими системами, включая CRM или МИС.
Ручные операции, повторный ввод и доступные показатели выбранного процесса.
Внешний обзор и внутренняя проверка — разная глубина
Внутренняя проверка
Для каждого участка фиксируем необходимые сведения, способ проверки и доступность данных. Внутренние проверки, тестовые действия и рабочие уточнения с сотрудниками проводятся после разрешения клиники. Нужны конкретные доступы для выбранной задачи, а не все пароли организации.
Границы аудита
Аудит не включает скрытый контроль сотрудников, проникновение в системы или изменение их настроек. Медицинская работа, финансы, кадровые решения и юридическое соответствие не являются предметом этой услуги.
Отчёт, в котором видно основание каждого вывода
Карта процессов и находки
Вы получите карту проверенных процессов и список участков, о которых пока нельзя сделать вывод. Для каждой находки указываем наблюдение, его основание, возможное последствие, рекомендацию и приоритет.
Основания и ограничения
Так можно отличить воспроизводимую ошибку от предположения и понять, что требуется для следующего действия. Если для подтверждения не хватает данных, это ограничение останется в отчёте — вывод не распространяется на непроверенную систему.
Без заранее заданного вывода
Не задаём заранее количество проблем, которые должны найти. Если на выбранном участке несоответствий не обнаружено, это тоже результат. Денежные потери не рассчитываем без достаточных данных и явных допущений.
После проверки — выбор действий, а не обязательная покупка
Аудит заканчивается отчётом и разбором плана. Рекомендации можно передать сотруднику клиники или действующему подрядчику. Покупать разработку у ForClinics необязательно.
По результатам может оказаться достаточно исправления существующего решения. Если потребуется другой инструмент или разработка, их необходимость обсуждается отдельно. Внедрение изменений и последующие цифровые консультации не включаются в аудит автоматически.
Определяем границы
Выбираем процессы, необходимые сведения и допустимые способы проверки.
Проверяем
Фиксируем наблюдения и ограничения, не меняя рабочие системы без отдельного разрешения.
Разбираем основания
Отделяем подтверждённые проблемы от предположений и составляем рекомендации.
Передаём план
Объясняем приоритеты, зависимости и предлагаемые ответственные роли, чтобы клиника могла выбрать дальнейшие действия.
Стоимость зависит от глубины проверки
Глубина проверки
Один путь от формы до получателя и несколько взаимосвязанных процессов сети клиник требуют разного объёма работы. На оценку влияют число систем и филиалов, доступность и качество данных, необходимые встречи с сотрудниками и детализация отчёта.
Отчёт и внедрение
До договора определяем состав проверки и передачи результата, порядок разбора и права на материалы. Отчёт и рекомендации оцениваются отдельно от их внедрения и дальнейшего сопровождения. Дополнительные работы и внешние расходы, если они потребуются, обсуждаются отдельно.
Первое обращение
Первое обращение нужно для уточнения задачи и оценки, а не заменяет полноценную проверку.
Вопросы до начала работы
Что можно проверить без внутренних доступов?
Открытые страницы, интерфейс и доступные пользователю переходы. Проверка доставки обращений и внутренних операций требует дополнительных оснований и разрешений. В отчёте будет видно, что проверено, а что осталось за пределами обзора.
Придётся ли выдавать все пароли и отвлекать сотрудников?
Нет. Сначала выбираем объём, затем определяем конкретные доступы, данные и рабочие встречи. Участие сотрудников зависит от задачи. Доступы не передаются через первую открытую форму обращения.
Можно ли передать рекомендации своему подрядчику?
Да. Отчёт и план действий — самостоятельный результат. В нём будут основания выводов, приоритеты и зависимости. Исправления может выполнять ваш подрядчик; продолжение работы с ForClinics необязательно.
А если проблем не обнаружится?
Это допустимый итог проверки. Зафиксируем проверенные участки и ограничения. Отсутствие найденной проблемы не распространяется на системы, которые не изучались, и не заменяется придуманными находками ради отчёта.
Начать разговор
Опишите, что хочется проверить
Можно начать с вопроса или наблюдения: где возникает затруднение, какой участок беспокоит и что уже известно. Готовое техническое задание не требуется. Ссылка на сайт полезна, но необязательна.
Оставьте удобный контакт для ответа. На первом шаге не нужны пароли, выгрузки, медицинские документы и переписки пациентов — необходимую для работы информацию обсудим отдельно.